La accesibilidad y servicios turísticos inclusivos surgen como un importante desafío para Chile, tras la 38ava. Feria Internacional de Turismo, FITUR 2018, el evento más importante de turismo en Iberoamérica, según manifestó la directora nacional de Sernatur, Marcela Cabezas Keller, quien sostuvo en Madrid una intensa agenda de reuniones, encuentros y visitas a terreno en el marco de esta cita, la que culminó el pasado fin de semana en Madrid, España, con una asistencia aproximada de 250 mil profesionales y público en general.
Marcela Cabezas Keller, directora nacional de Sernatur.
Chile se presentó en esta feria con un stand que triplicó el espacio de nuestro país respecto a ediciones anteriores, mostrando la oferta turística nacional de las zonas norte, centro y sur de Chile, encabezados por la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes Cruz; la directora nacional de Sernatur y una delegación de empresarios del turismo de diferentes regiones.
Marcela Cabezas tuvo la oportunidad de conocer un ejemplo de accesibilidad turística desarrollado por Ilunion Tecnología y Accesibilidad, perteneciente al grupo de empresas de la ONCE y su Fundación: el Hotel Ilunion Atrium, diseñado con criterios de accesibilidad universal.
Durante la visita, la directora expresó que la accesibilidad y el turismo para todos ha sido un elemento importante en esta gestión, y destacó que “desde Sernatur y en conjunto con el sector privado y la academia, estamos enfocando nuestro esfuerzo en promover la igualdad de oportunidades e inclusión social, especialmente para personas que no han podido acceder a los beneficios del turismo”.
La directora de Sernatur aseguró que “tenemos el desafío de incorporar la accesibilidad como una forma de planificar y concebir espacios, productos y servicios turísticos inclusivos para facilitar la experiencia de los turistas. Es por eso que, para seguir avanzando debemos aprender a pensar accesible, y la oportunidad de conocer experiencias exitosas a nivel mundial, sin duda, es un aporte a esta tarea”.
En la reunión, la directora gerente y la directora de Arquitectura, Urbanismo y Transporte de Ilunion Tecnología y Accesibilidad, Ana Uruñuela y María Medina, respectivamente, expusieron a Cabezas Keller los importantes avances en inclusión y accesibilidad en turismo que Ilunion realiza.
Las profesionales se refirieron especialmente al proyecto Santiago Accesible que están desarrollando desde 2017 para la capital de Chile, proyecto piloto de accesibilidad para productos y atractivos turísticos que busca definir un modelo de creación de destino turístico para todos en el país y que, además, sea un referente de inclusión en Latinoamérica.
Diseño de experiencias
En el marco de la feria, Marcela Cabezas dictó la charla “Diseño de experiencias turísticas en Chile”, en el Foro de Innovación y Tecnología Turística (FiturTech), el cual se desarrolló en torno a la empresa, el destino, la sostenibilidad y las tendencias del futuro.
En su exposición, Cabezas puso énfasis en el componente del Plan de Diversificación de Experiencias, presentando el programa SIGO Experiencias, exitosa iniciativa que se implementó como programa piloto en la Región de O’Higgins en torno al enoturismo. Para esta charla, la directora hizo el ejercicio de aplicar estos contenidos a la experiencia ligada al astroturismo, disciplina que en Chile y especialmente en las regiones de Antofagasta, Coquimbo y Metropolitana se desarrolla cada vez más.
Conferencia de Enoturismo
Otra de las acciones destacadas de esta feria fue la participación en la Conferencia Internacional ‘El futuro del enoturismo. Innovación y experiencias de éxito’, organizada por la Asociación Española de Enoturismo (AEE) y en la que el director regional metropolitano de Sernatur, Felipe Vásquez, participó junto a Elena Carretero de la Viña Santa Rita. En este encuentro se compartieron experiencias y casos de éxito junto a otros destinos y autoridades relevantes en materia enoturística, como Portugal o Francia.
El enoturismo ha crecido en más de un 20% en los últimos diez años en Chile. Al respecto, Felipe Vásquez explicó que “estamos diversificando la oferta turística en la Región Metropolitana y una de las experiencias en las que estamos trabajando tiene que ver con el enoturismo, que posee un gran potencial de crecimiento, si consideramos que el año pasado el 10% de los turistas que llegó al país visitó una viña”.
Revista Oxígeno
Asimismo, en esta feria, Chile fue reconocido como destino internacional de aventura por la actividad de kayak en el Estrecho de Magallanes, reconocimiento otorgado por la Revista Oxígeno, unas de las publicaciones más prestigiosas especializada en deportes de naturaleza, aventura y outdoor, que durante las últimas dos ediciones entrega importantes reconocimientos en el marco de FITUR. Este premio se otorgó de manera doble: por un lado, al destino Chile, y, por otro, a Kayak Agua Fresca, la empresa que ofrece esta experiencia en uno de los lugares más prístino del planeta.
