Cómo informar a la comunidad sobre turismo en tiempos de emergencias o desastres fue el tema central del primer capítulo de la temporada 2024 del programa Zoom Turístico de la Asociación de Periodistas de Turismo de Chile. APTUR Chile, que dedicará una serie de emisiones para abordar la tragedia que afecta a la Región de Valparaíso producto de los incendios forestales que han asolado la región, cobrado más de 120 víctimas fatales, quemado más de 10.000 hectáreas de superficie y una cantidad aún indeterminada de varios miles de viviendas especialmente en las comunas de Valparaíso, Viña del Mar y Quilpué.
Cómo informar sobre turismo en tiempos de catástrofes.
En el primer programa, transmitido a través de Facebook Live, participaron la presidenta de APTUR Chile, Dalma Díaz Pinto, acompañada de Marcel Gaete Parraguez, miembro del Comité de Ética del Colegio de Periodistas de Chile; Antonio Faundes Merino, asesor de Mesa del directorio de APTUR Chile y director de Turismo Integral Noticias; y David Gormaz Viveros, socio de APTUR Chile y creador de Like Chile @likechile.
En la conducción estuvo Paola Fernández Chamaca, directora de Capacitación de APTUR Chile, quien expresó la solidaridad del gremio periodístico con las personas afectadas por el desastre, sumándose al duelo nacional establecido por el Gobierno y agradeció la presencia de socios de APTUR expertos en los ámbitos de la comunicación turística que necesita el destino.
Dalma Díaz, especialista en estrategias comunicacionales a través de @ConDalmaComunicaciones, destacó. entre otros puntos, que en desastres de la envergadura del que estamos enfrentando es clave el rol de ordenamiento y coordinación que asuma la gobernanza en la emergencia para evitar la saturación de mensajes que se envían a las personas, ordenar la información y discernir entre qué es lo urgente y lo importante que ayudará a los afectados a tomar decisiones sobre qué hacer en esos momentos en que hasta la vida está en juego.
Es clave el rol de ordenamiento y coordinación que asuma la gobernanza en la emergencia.
Antonio Faundes destacó la importancia del rol de los voceros, tanto del sector público como privado, que permitan a los medios de prensa recibir información oportuna y responsable que transmitir a sus lectores o auditores. En el caso de los medios especializados en turismo, se trata de enfatizar ese aspecto de la noticia, que no es caer en frivolidades sino que llegar a un segmento que los medios generales no van a tocar por estar centrados en el problema central. Por ejemplo, el estado de las rutas de acceso, la situación de hoteles, consejos sobre qué hacer ante la emergencia, quedarse o volver a sus ciudades de origen, etc.
David Gormaz, en tanto, manifestó que lamentablemente en el país no se ha logrado rescatar las lecciones de tragedias anteriores y que cada cierto tiempo ocurren en nuestro territorio, pero no se adoptan las medidas de prevención necesarias ni se precisa qué hacer ante la emergencia. Cómo actuar en el momento más fuerte de la crisis, qué mensajes entregar y qué hacer luego para recuperar ese mercado, con una información más depurada y explicar qué realmente ocurre en la zona afectada. Ser lo más sincero con el público.
El papel de los voceros, tanto del sector público como privado, es fundamental para que los medios de prensa reciban información oportuna y responsable que transmitir a sus lectores o auditores.
Marcel Gaete enfatizó que el Colegio de Periodistas generalmente entrega recomendaciones a los medios sobre cómo enfrentar determinada tragedia o catástrofe tanto en los momentos más álgidos como posteriores de la crisis, para no exacerbar la noticia ni generar alarma en la población. Reconoció que en esta oportunidad se ha visto, en general, un comportamiento más cauteloso de los medios, y que como Colegio siempre están pendientes sobre cómo se entrega la información.
El tema de las comunicaciones en casos de emergencias se analizó a fondo y se destacó la necesidad de que exista un Comité de Crisis sobre comunicaciones en turismo en casos de desastres, que centralice y coordine la entrega de información a medios de prensa y, a través de ellos, a los turistas. La comunicación es clave para enfrentar la emergencia y salvar vidas.
En los próximos días se emitirá un nuevo Zoom Turístico sobre otra arista de cómo informar en tiempos de crisis y los aportes que pueden hacer los distintos sectores involucrados.
Para acceder a la conversación completa del primer Zoom Turístico, ver el siguiente video:
